Kushtet e Përgjithshme të Shërbimit

Këto Kushte të Përgjithshme të Shërbimit ("Kushtet") rregullojnë marrëdhënien mes jush ("klienti", "ju") dhe Alza Travel L.L.C., agjenci udhëtimi e regjistruar në Republikën e Kosovës, e cila operon faqen e internetit alzatravel.com ("ne", "agjencia").

Duke përdorur faqen tonë, duke kërkuar një ofertë ose duke kryer një rezervim, ju pranoni këto Kushte në tërësi. Nëse nuk pajtoheni me to, ju lutemi mos i përdorni shërbimet tona.

• "Shërbime" — ndërmjetësimi për bileta avioni, hotele, paketa turistike, asistencë vize dhe shërbime të tjera udhëtimi.
• "Ofruesi i shërbimit" — kompanitë ajrore, hotelet, touroperatorët dhe palët e treta me të cilat ne bashkëpunojmë.
• "Rezervimi" — konfirmimi i një shërbimi pas rënies dakord për itinerarin dhe çmimin.
• "Linku i pagesës" — lidhja e sigurt që ju dërgojmë për të kryer pagesën përmes bankës sonë.

Alza Travel vepron kryesisht si agjenci ndërmjetësuese udhëtimi. Ne ju ndihmojmë të rezervoni bileta avioni, akomodim, paketa turistike dhe shërbime të lidhura, si dhe ofrojmë asistencë për dokumentet e vizës.

Për shumicën e shërbimeve, ne veprojmë në emër të ofruesve të shërbimit. Kushtet e atyre ofruesve (p.sh. rregullat tarifore të kompanive ajrore ose politikat e hoteleve) zbatohen përkrah këtyre Kushteve dhe mund të jenë më kufizuese.

Shumë oferta të Alza Travel përgatiten me porosi. Procesi zakonisht është:

• Ju na kontaktoni përmes WhatsApp, Viber, telefonit, email-it ose formularit dhe na tregoni nevojat tuaja.
• Ne përgatisim një ofertë me itinerarin, çmimin dhe kushtet përkatëse.
• Pasi pajtoheni, ne ju dërgojmë një link të sigurt pagese ose udhëzime për pagesë.
• Rezervimi konfirmohet vetëm pasi pagesa (ose depozita e rënë dakord) të jetë pranuar.

Një ofertë konsiderohet e vlefshme vetëm për periudhën e treguar në të dhe varet nga disponueshmëria në momentin e pagesës.

Të gjitha çmimet shprehen në Euro (EUR), përveç rasteve kur tregohet ndryshe. Çmimi i konfirmuar në ofertë përfshin atë që përshkruhet shprehimisht; shërbimet shtesë (bagazhe, sigurime, transferta etj.) faturohen veçmas nëse nuk janë përfshirë.

Çmimet mund të ndryshojnë deri në momentin e konfirmimit të rezervimit për shkak të ndryshimeve nga ofruesit e shërbimit, kursit të këmbimit ose taksave. Pas konfirmimit dhe pagesës, çmimi mbetet i pandryshuar përveç tarifave të imponuara nga palë të treta jashtë kontrollit tonë.

Pagesat kryhen përmes linkut të sigurt të pagesës që ju dërgojmë, transfertës bankare, ose në zyrën tonë. Detajet e plota gjenden në faqen tonë "Pagesa dhe Siguria".

Ne nuk ruajmë të dhënat e kartës suaj. Pagesat me kartë procesohen përmes gateway-it të sigurt të bankës sonë, me mbrojtje 3-D Secure.

Është përgjegjësi e juaja të siguroni që pasaporta, vizat dhe çdo dokument tjetër i kërkuar të jenë të vlefshëm për të gjithë udhëtimin. Ne ofrojmë asistencë informuese, por kërkesat përfundimtare i përcaktojnë autoritetet kufitare dhe ambasadat.

Ju jeni gjithashtu përgjegjës për të përmbushur kërkesat shëndetësore (vaksina, sigurim shëndetësor) për destinacionin tuaj. Alza Travel nuk mban përgjegjësi për mohimin e hyrjes ose humbjet që rrjedhin nga dokumentet e parregullta.

• Të jepni informacione të sakta dhe të plota (emrat sipas pasaportës, datat, kontaktet).
• Të kontrolloni me kujdes ofertën dhe konfirmimin para pagesës.
• Të paraqiteni në kohë në aeroport dhe të respektoni rregullat e ofruesve të shërbimit.
• Të kryeni pagesat brenda afateve të rëna dakord.

Gabimet në emra ose të dhëna të dhëna nga ju mund të sjellin tarifa korrigjimi ose humbje të biletës, të cilat bien mbi klientin.

Si ndërmjetës, Alza Travel kujdeset me profesionalizëm për rezervimet tuaja, por nuk ka kontroll mbi vonesat, anulimet, mbioverbukimet ose ndryshimet e bëra nga kompanitë ajrore, hotelet apo ofruesit e tjerë.

Përgjegjësia jonë e përgjithshme ndaj jush kufizohet në vlerën e komisionit/shërbimit që na keni paguar për rezervimin përkatës, në masën maksimale të lejuar nga ligji. Ne nuk mbajmë përgjegjësi për dëme indirekte ose pasuese.

Anulimet, ndryshimet dhe rimbursimet rregullohen nga Politika jonë e Rimbursimit dhe Anulimit, si dhe nga kushtet e ofruesit përkatës të shërbimit.

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për mospërmbushje që rrjedhin nga rrethana jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm, përfshirë fatkeqësitë natyrore, grevat, konfliktet, vendimet qeveritare, epidemitë ose mbylljen e hapësirës ajrore.

Nëse keni një ankesë, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt që të jetë e mundur në [email protected] ose +383 46 860 666. Ne përpiqemi t’i adresojmë ankesat brenda 14 ditëve.

I gjithë përmbajtja e faqes alzatravel.com — teksti, logot, dizajni dhe imazhet — është pronë e Alza Travel L.L.C. ose përdoret me leje, dhe nuk mund të riprodhohet pa autorizim.

Këto Kushte rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Kosovës. Çdo mosmarrëveshje që nuk zgjidhet me marrëveshje i nënshtrohet juridiksionit të gjykatave kompetente në Kosovë.

Ne mund t’i përditësojmë këto Kushte herë pas here. Versioni i publikuar në këtë faqe, me datën e përditësimit, është versioni në fuqi.